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BTS NDRC : Épreuve E5 – Relation client à distance et digitalisation
L’épreuve E5, intitulée Relation client à distance et digitalisation, est l’une des plus importantes du BTS NDRC avec un coefficient 4. Elle est composée de deux parties : une épreuve écrite de 3 heures et une épreuve pratique de 40 minutes. Voici comment bien la préparer.
1. Partie écrite : 3 heures
Cette partie repose sur une mise en situation professionnelle à partir de trois dossiers. Vous devrez répondre à des missions spécifiques en utilisant les informations fournies dans les annexes.
Conseils pour réussir :
- Analysez attentivement la présentation de l’entreprise et les missions confiées.
- Appuyez-vous sur les annexes pour structurer vos réponses.
- Adoptez une posture professionnelle : vos compétences en gestion, digitalisation et communication sont évaluées.
Une des missions clés (dans le dossier 3) consistera à justifier l’utilisation d’un outil ou d’un support de communication. Cette question, qui représente 50 % de la note écrite, demande une réponse argumentée et bien structurée. Prévoyez au moins 40 minutes pour y répondre.
2. Partie pratique : 40 minutes
Cette épreuve se déroule devant un jury composé d’un professeur et d’un professionnel du numérique. Vous devrez effectuer des manipulations sur des plateformes comme WordPress ou Prestashop, en fonction du sujet.
Compétences évaluées :
- Respect des consignes, de la ligne éditoriale et de la charte graphique.
- Adaptation du contenu et structure du site.
- Optimisation du référencement (SEO).
L’objectif est de démontrer votre maîtrise des outils numériques et votre capacité à travailler efficacement sous contrainte de temps. L’entraînement régulier est essentiel pour réussir cette épreuve.
Pour réussir l’épreuve E5, misez sur votre assiduité et votre rigueur tout au long de la formation. Si vous avez travaillé régulièrement, faites-vous confiance le jour de l’examen !
FAQ
